Analisis Pengaruh Kualitas SIAKAD Terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa: StudiPada Perguruan Tinggi di Kota Medan

Abstract

Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) merupakan infrastruktur digital yang berperan sentral
dalam mendukung layanan akademik di perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas SIAKAD yang meliputi dimensi kualitas sistem, kualitas
informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna mahasiswa di perguruan tinggi
Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner
yang disebarkan kepada 100 responden mahasiswa aktif dari empat perguruan tinggi terpilih
di Kota Medan. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial
Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna (β = 0,414; p < 0,05), kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan (β =
0,530; p < 0,01) sebagai prediktor terkuat, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan (β = 0,305; p < 0,05). Secara keseluruhan, model mampu menjelaskan 55,3% varians
kepuasan pengguna (R² = 0,553). Temuan ini mengimplikasikan perlunya peningkatan
berkelanjutan pada aspek akurasi informasi, keandalan sistem, dan responsivitas layanan dalam
pengelolaan SIAKAD di perguruan tinggi.