Analisis Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Keamanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA pada Generasi Z di Kota Medan

Abstract

Perkembangan teknologi finansial telah mendorong meningkatnya penggunaan dompet digital sebagai sarana transaksi yang praktis dan efisien. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan di Indonesia adalah DANA, namun tingkat kepuasan pengguna dipengaruhi oleh berbagai faktor, khususnya persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi keamanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi keamanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA di Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 40 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,526 dan nilai p-value sebesar 0,001. Selain itu, persepsi keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,418 dan p-value sebesar 0,005. Nilai koefisien determinasi (R-Square) sebesar 0,791 menunjukkan bahwa 79,1% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan dan keamanan sistem menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi DANA.