Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Apprians Hotel

Abstract

Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata yang didukung oleh berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan pemerintah daerah. Wisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dengan mengunjungi tempat tertentu untuk bertujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi dalam jangka waktu sementara. Kualitas pelayanan dan fasilitas saat ini lebih dipentingkan dalam bisnis pariwisata karna diduga berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Apprians Hotel yang berada di Deli Serdang Sumatra utara merupakan salah satu hotel yang banyak dikunjungi oleh wisatawan asing maupun local. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganilisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pengunjung di Apprians Hotel. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan bantuan statistic deskriptif SPSS 25 dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan dan fasilitas hotel berpengaruh signifikan, sebesar 52,2% dan sisanya sebesar 47,8% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.