Transformasi Digital, Kinerja Karyawan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Optimalisasi Pemasaran Digital
Keywords:
Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Pemasaran Digital, Transformasi DigitalAbstract
Di era disrupsi digital, organisasi dituntut untuk mengintegrasikan teknologi modern ke dalam strategi bisnis guna mempertahankan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transformasi digital, kinerja karyawan, dan kualitas pelayanan terhadap optimalisasi pemasaran digital. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif berbasis studi literatur, penelitian ini mensintesis berbagai teori manajemen pemasaran kontemporer, termasuk konsep Marketing 5.0 dan peran Artificial Intelligence (AI). Hasil kajian menunjukkan bahwa transformasi digital melalui AI dan Big Data bertindak sebagai mesin pertumbuhan yang meningkatkan presisi pemasaran. Namun, keberhasilan ini sangat bergantung pada kinerja karyawan yang terukur serta kualitas pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sinergi ketiga elemen ini menjadi kunci utama dalam mengoptimalkan performa pemasaran di pasar digital yang dinamis.
References
Hesti, S. (2022). Strategi Pemasaran Digital Melalui Peran Artificial Intelligence dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(2), 731-744. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2
Prasetyo, H., & Sutopo, W. (2022). Industri 4.0: Telaah Klasifikasi Teknologi dan Implementasinya. Jurnal Teknik Industri, 13(1), 17-26.
Putra, A. S. (2023). Peran Transformasi Digital dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 145-158.
Rolando, B., Ariyanto, K., Alexia, K. R., & Hartanti, R. (2022). Peran AI dan Big Data dalam Mengoptimalkan Strategi Pemasaran Digital. AIRA: Penelitian Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Terapan, 1(1), 1-10.
Sono, M. G., Erwin, E., & Muhtadi, M. A. (2023). Strategi Pemasaran Digital dalam Mendorong Keberhasilan Wirausaha di Era Digital. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science, 1(04), 312-324.
Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi dan Strategi Pemasaran, 2(1), 45-58.
Buku
Husaini, A. (2023). Optimasi Pelayanan Prima di Era Digital. Jakarta: Pustaka Bisnis Modern.
Kurniawan, D. (2024). Manajemen Kinerja Karyawan: Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Ramadhan, T. S., dkk. (2024). Teori Manajemen Pemasaran. (Sudarmiatin, Ed.). Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Sani, I., & Febrian, W. D. (2024). Marketing 5.0: Transformasi dan Inovasi Pemasaran di Era Digital. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sunowo Putri, A. A. K., dkk. (2024). Strategi Pemasaran Berbasis AI: Inovasi Menuju Transformasi Digital. (A. S. Egim, Ed.). Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Wahyudi, S. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Digital. Surabaya: Global Media.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tri Anggrayni, Dita Kirana Purba, Nayla Amanda, Nuratika, Kasry Lediani Br. Kaban, Josuandi Simanjuntak, Desi Irana Dewi Lubis (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
