Pengaruh Kualitas Website Sistem Informasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas Website Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) terhadap kepuasan mahasiswa pada perguruan tinggi swasta di Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 75 mahasiswa aktif yang dipilih menggunakan teknik
purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 4. Kualitas website diukur berdasarkan dimensi WebQual 4.0, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality,
sedangkan kepuasan mahasiswa diukur berdasarkan persepsi pengguna terhadap layanan akademik berbasis website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai koefisien jalur sebesar -0,555, T-statistic sebesar 0,849, dan P-value sebesar 0,396. Nilai R-Square sebesar 0,308 menunjukkan bahwa kualitas website hanya mampu menjelaskan 30,8% variasi kepuasan mahasiswa, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan mahasiswa tidak hanya ditentukan oleh kualitas website, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang perlu dikaji lebih lanjut.
References
Akbar, M. A., Fajriyah, F., & Wijaya, K. (2024). IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL 4.0
TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI
AKADEMIK (SIAKAD) UNIVERSITAS PRABUMULIH. Jurnal Informatika Dan Teknik
Elektro Terapan, 12(3S1). https://doi.org/10.23960/jitet.v12i3s1.5384
Arriom, E. A., Hanggara, B. T., & Saputra, M. C. (2025). Evaluasi Kualitas Layanan Website PINTAR
Menggunakan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus PT. Pintar Pemenang Asia) (Vol. 9, Number
Arsyad, I., Rahmawita, M., Marsal, A., & Fronita, M. (2025). ANALISA KUALITAS LAYANAN
SISTEM AKADEMIK MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. JOISIE (Journal Of Information Systems And
Informatics Engineering), 9(1), 228. https://doi.org/10.35145/joisie.v9i1.5029
Atoranna Sere, I., Tatuhey, E. L., & Pawan, E. (n.d.). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode EUCS. Retrieved
https://tikam.stimiksepnop.ac.id/
Fuad Pandji Fikri, M., Yusuf Ardiansyah, M., Rizal Abdullah Rozi, M., Nizar Zulmi, M., Nouvanty,
V., Sistem Informasi, J., & Ilmu Komputer, F. (n.d.). Analisis Kualitas Sistem Informasi
Akademik Menggunakan Pendekatan Model WebQual 4.0 Pada Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in
second language and education research: Guidelines using an applied example. Research
Methods in Applied Linguistics, 1(3). https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027
Meilianti Maulida, N., Eka Prastya, S., Hidayat, A., & Noor Pratama, R. (2024). Evaluasi Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Universitas Sari Mulia Banjarmasin
Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Nasional Komputasi
Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 7(5). https://siakad.unism.ac.id.
Nada&, N. Q., & Wibowo, S. (n.d.). Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik
Menggunakan Metode Webqual 4.0.
Rahma, E., Kepuasan, T., Minarwati, P., & Hidayah, I. (n.d.). Penerapan Metode Webqual 4.0 Untuk
Analisis Kualitas Website STMIK. In Bisnis dan Manajemen (Vol. 20, Number 2). Minarwati.
Retrieved https://stmikelrahma.ac.id/
Safitri, A., Kusumawati, N. D., & Nilasari, A. (2024). From Usability to Strategy: Enhancing Higher
Education Website Quality through a Data-Driven Evaluation Using WebQual 4.0 and
Importance-Performance Analysis. JURNAL TEKNOLOGI DAN OPEN SOURCE, 7(2), 266–
276. https://doi.org/10.36378/jtos.v7i2.3858Saputra, R., & Sanjaya, M. R. (2023). KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Analisis
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing
Satisfaction. Media Online), 4(2), 792–802. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1218
Suaryana, I. G. N. A., Damayanthi, E., & Merkusiwati, L. (2017). Kualitas dan Kepuasan Pengguna
Terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 84.
https://doi.org/10.24843/jiab.2016.v11.i02.p03
Warni, H., & Sutabri, T. (2023). Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode
Importance Performance Pada AMIK Bina Sriwijaya Palembang. Indonesian Journal of
Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 128–134.
https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.133
Wijayanti, A. K., Faroqi, A., & Safitri, E. M. (2025). Evaluation of the SSW Alfa Website using
Webqual 4.0 Modification and Importance Performance Analysis. Bit-Tech, 8(1), 627–638.
