Evaluasi Kepuasan Pengguna E-Learning Berdasarkan Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi pada STIM Sukma Medan
Keywords:
E-Learning, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepuasan Pengguna, SmartPLS;, STIM Sukma MedanAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perguruan tinggi untuk memanfaatkan sistem e-learning sebagai sarana pendukung proses pembelajaran. STIM Sukma Medan telah mengimplementasikan e-learning untuk mendukung kegiatan akademik, namun tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem tersebut perlu dievaluasi guna mengetahui kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna e-learning berdasarkan kualitas sistem dan kualitas informasi pada STIM Sukma Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa sebagai pengguna aktif e-learning. Variabel yang diteliti meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna. Data penelitian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan pengguna e-learning. Sistem yang mudah digunakan, stabil, serta didukung oleh informasi yang akurat, relevan, dan mudah dipahami mampu meningkatkan tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan e-learning. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi STIM Sukma Medan dalam meningkatkan kualitas sistem dan informasi yang tersedia sehingga mampu memberikan pengalaman belajar yang lebih efektif dan efisien bagi pengguna.
References
Al-Fraihat, D., Joy, M., Sinclair, J., Massa’deh, R., & Aljohani, N. R. (2020). Evaluating e-learning systems success: An empirical study. Computers in Human Behavior, 102, 67–86.
Almaiah, M. A., Al-Khasawneh, A., & Althunibat, A. (2020). Exploring the critical challenges and factors influencing the e-learning system usage during COVID-19 pandemic. Education and Information Technologies, 25(6), 5261–5280.
Aparicio, M., Bacao, F., & Oliveira, T. (2017). An e-learning theoretical framework. Educational Technology & Society, 20(1), 292–307.
Bervell, B., & Umar, I. N. (2022). A decade of learning management system adoption in higher education: A systematic review. Interactive Learning Environments, 30(1), 1–15.
Cidral, W. A., Oliveira, T., Di Felice, M., & Aparicio, M. (2018). E-learning success determinants: Brazilian empirical study. Computers & Education, 122, 273–290.
Freeze, R. D., Alshare, K. A., Lane, P. L., & Wen, H. J. (2010). IS success model in e-learning context based on students’ perceptions. Journal of Information Systems Education, 21(2), 173–184.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Isaac, O., Abdullah, Z., Ramayah, T., & Mutahar, A. M. (2019). Internet usage, user satisfaction, task-technology fit, and performance impact among public sector employees in Yemen. The International Journal of Information and Learning Technology, 36(4), 385–401.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2021). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th ed.). Pearson.
Monecke, A., & Leisch, F. (2012). SEM PLS: Structural equation modeling using partial least squares. Journal of Statistical Software, 48(3), 1–32.
O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2018). Management Information Systems (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Petter, S., DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2013). Information systems success: The quest for the independent variables. Journal of Management Information Systems, 29(4), 7–62.
Pham, L., Limbu, Y. B., Bui, T. K., Nguyen, H. T., & Pham, H. T. (2022). Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 19(1), 1–26.
Ramayah, T., Cheah, J., Chuah, F., Ting, H., & Memon, M. A. (2018). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using SmartPLS 3.0. Pearson Malaysia.
Ringle, C. M., Wende, S., & Becker, J. M. (2024). SmartPLS 4 User Manual. SmartPLS GmbH.
Seddon, P. B. (1997). A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success. Information Systems Research, 8(3), 240–253.
Yakubu, M. N., & Dasuki, S. I. (2019). Assessing e-learning systems success in Nigeria: An application of the DeLone and McLean information systems success model. Journal of Information Technology Education: Research, 18, 183–203.
Zhang, W., Wang, Y., Yang, L., & Wang, C. (2020). Suspending classes without stopping learning: China’s education emergency management policy in the COVID-19 outbreak. Journal of Risk and Financial Management, 13(3), 55.
