Pengaruh Kualitas Sistem Informasi dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna melalui Kepercayaan Pengguna pada Sistem Informasi Akademik
Keywords:
kualitas sistem informasi, kemudahan penggunaan, kepercayaan pengguna, kepuasan pengguna, SmartPLSAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perguruan tinggi untuk mengimplementasikan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) sebagai sarana pendukung berbagai aktivitas akademik. Keberhasilan implementasi sistem informasi tidak hanya ditentukan oleh kualitas sistem yang dimiliki, tetapi juga dipengaruhi oleh kemudahan penggunaan serta tingkat kepercayaan pengguna terhadap sistem tersebut. Namun demikian, masih terdapat perbedaan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Sistem Informasi Akademik, sehingga diperlukan penelitian untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem informasi dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna melalui kepercayaan pengguna pada Sistem Informasi Akademik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.1.8. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna Sistem Informasi Akademik. Instrumen penelitian terdiri atas 20 indikator yang mewakili empat variabel, yaitu kualitas sistem informasi, kemudahan penggunaan, kepercayaan pengguna, dan kepuasan pengguna. Pengujian model dilakukan melalui evaluasi outer model dan inner model, serta pengujian hipotesis menggunakan teknik bootstrapping.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh konstruk telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas dengan nilai Average Variance Extracted (AVE) di atas 0,50 serta nilai Composite Reliability dan Cronbach's Alpha di atas 0,70. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,760 pada variabel kepercayaan pengguna dan 0,793 pada variabel kepuasan pengguna menunjukkan bahwa model penelitian memiliki kemampuan prediktif yang kuat. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pengguna dan kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pengguna maupun kepuasan pengguna. Selain itu, kepercayaan pengguna berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, namun tidak mampu memediasi pengaruh kualitas sistem informasi maupun kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna. Dengan demikian, kemudahan penggunaan menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik.
References
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. https://doi.org/10.2307/248851
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm (16th ed.). Pearson.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). John Wiley & Sons.
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2011). Management information systems (10th ed.). McGraw-Hill.
Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2018). Principles of information systems (13th ed.). Cengage Learning.
Turban, E., Pollard, C., & Wood, G. (2018). Information technology for management: On-demand strategies for performance, growth and sustainability (11th ed.). Wiley.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Ojo, A. I., Popoola, S. O., & Omotayo, F. O. (2017). Validation of the DeLone and McLean information systems success model. Healthcare Informatics Research, 23(1), 60-66.
Davis (1989) mendefinisikan perceived ease of use sebagai:
"The degree to which a person believes that using a particular system would be free of effort." (Davis, 1989, hlm. 320).
Virnanda, R., & Simangunsong, S. R. (2026). Analisis Pengaruh Kredibilitas Influencer dan Kesesuaian Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pembelian Online. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 3(4), 1284-1293.
Triayuni, R., & Simangunsong, S. R. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Penjualan Pada Koperasi Maju Jaya Mart Desa Buluh Telang. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 3(4), 988-997.
Raisya, N., & Simangunsong, S. R. (2026). Evolusi Strategis Akuntansi Manajemen: Integrasi Teknologi Disruptif Dan Pengendalian Keberlanjutan Dalam Pengambilan Keputusan Modern. CASHBOND Accounting and Finance Journal, 1(1).
Putriani, I., & Simangunsong, S. R. (2025, October). The Influence of Word of Mouth on Trust and Consumer Purchase Decisions in Medan City. In Proceeding of International Conference on Business, Economics, Finance and Technology (Vol. 1, No. 1, pp. 148-154).
Sitorus, H., Simangunsong, S. R., & Marpaung, P. (2025, October). The Influence of Interactive Portfolio Websites on Students' Self-Branding. In Proceeding of International Conference on Business, Economics, Finance and Technology (Vol. 1, No. 1, pp. 136-147).
Simangunsong, S. R., Wira, T. S., & Manullang, Y. P. (2025). Analysis of Soft Saving as a Financial Strategy in Addressing the Consumptive Behavior of Generation Z in the Digital Era. Journal of Multidisciplinary Research (MULTIR), 1(1), 46-49.
Simangunsong, S. R., Sianturi, E., Satputri, H. L., Putri, N. Y., & Sitepu, N. B. (2024). Sosialisasi Edukasi Kreasi Sampah Menjadi Rupiah di Desa Suka Meriah Kabupaten Tanah Karo. RESPINARIA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 33-37.
Sembiring, E., & Simangunsong, S. R. (2024). The Effect Of Marketing Affilliate Tiktok And Discount Prices On Purchasing Decisions In Durin Tonggal Village. Jurnal Ekonomi, 13(02), 1486-1492.
Hafizah, N., & Simangunsong, S. R. (2024). The Effect Of Discount Prices And Brand Image On Purchasing Decisions At Sports Station Banda Aceh. Jurnal Ekonomi, 13(02), 1493-1501.
Simangunsong, S. R. (2024). Pengaruh Indeks Pembangunan Manusia dan Inflasi terhadap Pertumbuhan Ekonomi berdasarkan PDRB di Kabupaten Tapanuli Tengah. Senashtek 2024, 2(1), 382-389.
Sinuhaji, E. E. I. B., & Simangunsong, S. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Promosi Jasa Outsourcing pt. Catur karya sentosa. JOURNAL OF ECONOMIC, BUSSINES AND ACCOUNTING (COSTING) Учредители: IPM2KPE, 7(5), 3894-3900.
Simangunsong, S. R. (2024). Pembinaan Karakter dan Leadership untuk Pengurus Baru Pada Organisasi IMKRIS UNIMED. Respinaria: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 57-61.
WAHYUNI, R., & SIMANGUNSONG, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NOMINAL CAFE. JOURNAL OF ECONOMIC, BUSSINES AND ACCOUNTING (COSTING) Учредители: IPM2KPE, 7(5), 3507-3515.
Simangunsong, S. R. (2023). Analisis Dampak Inflasi dan Angkatan kerja Terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Sumatera Utara. Jurnal Multimedia dan Teknologi Informasi (Jatilima), 5(02), 165-170.
Simangunsong, S. R., & Siahaan, S. D. N. (2022). Efektivitas Pembelajaran Daring Melalui Penerapan Model Pembelajaran Problem Based Learning Berbasis Online Pada Mata Kuliah Kewirausahaan. Simangunsong, SR (2021). The Effect of Online Explaining Skills on Teacher Competence.
Simangunsong, S. R., Tanjung, A. A., & Siahaan, S. D. N. (2021). Analisis Dampak Dana Desa dan Produk Domestik Regional Bruto Terhadap Indeks Pembangunan Manusia di Kabupaten Tapanuli Tengah. Journal of Business and Economics Research (JBE, vol. 2, no. 1, pp. 8–12.
Simangunsong, S. R. (2023). Analisis Dampak Inflasi dan Angkatan kerja Terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Sumatera Utara. Jurnal Multimedia dan Teknologi Informasi (Jatilima), 5(02), 165-170.
Hidayani, T. R., Wahyuni, S., Hutajulu, P. E., Marbun, N. V. M., Purba, A. A., & Simangunsong, S. R. (2026). BATCH MIXER DESIGN FOR SOAP BASE STIRRING BASED ON THE INTERNET OF THINGS (IoT) AT IKM TA REZEKI. Jurnal Pengabdian Ilmiah dan Teknologi, 5(1), 87-92.
Riady, Y., Simangunsong, S. R. S., Hia, E. E., & Sukatmi, S. (2026). Evolusi Komunikasi Ilmiah di Era Akses Terbuka: Studi Bibliometrik terhadap Pola Publikasi Global. Journal of Library Information Archive and Documentation, 1(1).
Riady, Y., Simangunsong, S. R., Arisanty, M., Evriza, E., & Simangunsong, N. M. (2026). Pemetaan Tren Penelitian Global tentang Perpustakaan Digital: Analisis BibliometrikPublikasi Ilmiah Periode 2000–2025. Journal of Library Information Archive and Documentation, 1(1).
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce. Information Systems Research, 13(3), 334-359.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Kock, N., & Hadaya, P. (2018). Minimum sample size estimation in PLS-SEM: The inverse square root and gamma-exponential methods. Information Systems Journal, 28(1), 227–261.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
